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??????? 通過前一階段緊張有序的策劃和籌備，圓正旅業(yè)集團及其下屬酒店ISO 9000貫標工作已經(jīng)全面展開。
??????? 根據(jù)貫標工作計劃安排，10月30—31日在圓正?靈峰山莊開展了貫標工作的首期培訓(xùn)。各賓館部門副經(jīng)理以上人員、貫標工作組織機構(gòu)和集團本部全體成員共六十余人參加了這次為期2天的嚴格培訓(xùn)，樓潤正總經(jīng)理、樓可程副總經(jīng)理、王堅副總經(jīng)理和章亮副書記等領(lǐng)導(dǎo)都參加了學(xué)習(xí)。
??????? 10月30日是星期天，但大家放棄休息，早上8點不到就陸陸續(xù)續(xù)來到了會場，不少人比規(guī)定時間早到了四五十分鐘，可見大家對這次培訓(xùn)的重視以及參與熱情之高。
??????? 上午8：30培訓(xùn)會準時開始，王堅副總經(jīng)理首先宣布了《關(guān)于成立貫標工作組織機構(gòu)的決定》，并對本次培訓(xùn)的日程安排和其他有關(guān)事項作了說明。接著，樓可程副總經(jīng)理代表集團為這次貫標活動作了簡短的動員。他指出，ISO9000貫標工作是集團的重大戰(zhàn)略決策，也是集團發(fā)展的內(nèi)在需要和必然選擇，必須人人參與、積極對待。還勉勵大家要“做對事情、做好事情，而且要做完整”；要十分珍惜每一次培訓(xùn)機會，爭取學(xué)有所得，學(xué)以致用，持續(xù)改進我們的工作。
??????? 簡短的動員后，就是ISO 9000貫標資深專家、浙江大學(xué)旅游管理學(xué)院陳天來教授的專題培訓(xùn)。陳教授首先簡要介紹了ISO 9000族標準的基本含義、產(chǎn)生背景、發(fā)展歷程、作用特點和應(yīng)用現(xiàn)狀。隨后直奔主題，緊緊圍繞“質(zhì)量管理的基本理念和要求”、“如何貫徹實施ISO9001標準”等重點，結(jié)合賓館工作實際，為受訓(xùn)人員作了深入淺出、通俗易懂的系統(tǒng)培訓(xùn)。盡管ISO9000標準的字句和內(nèi)容本身是枯燥乏味的，但是陳教授幽默風(fēng)趣的語言、令人深思的實例、精準簡明的講解，并不時加以恰到好處的課堂互動，讓培訓(xùn)變得輕松有趣、引人入勝。哪怕是午后12：30開始的培訓(xùn)，人人倦意全無、個個精神飽滿，積極提問踴躍發(fā)言，課堂氣氛極其活躍。毫無疑問，這樣的培訓(xùn)，其效果是可想而知的，參加人員普遍反映收獲頗豐、受益匪淺。
??????? 培訓(xùn)結(jié)束前的2個小時，還進行了嚴格的培訓(xùn)考試。陳教授對大家的學(xué)習(xí)態(tài)度、鉆研精神和課堂紀律，都表示非常贊賞。
??????? 樓潤正總經(jīng)理在培訓(xùn)結(jié)束時，作了簡短的發(fā)言。他強調(diào)，我們一定要正確理解和充分認識這次ISO9000貫標工作的真正目的和意義，貫標是一種手段或方法、途徑，最終目的是要提高我們的質(zhì)量管理水平和能力，持續(xù)改進我們的工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和經(jīng)營效益。
??????? 為期2天的培訓(xùn)圓滿結(jié)束了，它對于整個貫標工作而言，僅僅只是一個開始。但是，“一開始就把事情做好”是我們對自己的基本要求，也是最終做好全局工作的前提和基礎(chǔ)。通過這次培訓(xùn)，大家對質(zhì)量管理體系的基本概念、質(zhì)量管理的理念和八項原則以及如何貫徹實施質(zhì)量管理體系標準等內(nèi)容，有了更新更深的理解和認識。而認識的提高和理念的更新，將會改變我們的思維，從而改進我們的工作。

（供稿：綜合管理部）

培訓(xùn)會場座無虛席

王堅副總經(jīng)理宣布《關(guān)于成立貫標工作組織機構(gòu)的決定》

樓可程副總經(jīng)理作貫標工作動員

陳天來教授作ISO 9000貫標專題培訓(xùn)

樓潤正總經(jīng)理等集團領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員一起參加培訓(xùn)

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