2013年8月17日上午，浙大圓正旅業(yè)集團ISO9001認證審核末次會議在圓正西溪賓館召開。公司本部全體員工及下屬靈峰山莊、西溪賓館、神農(nóng)賓館、文景酒店等4家飯店部門經(jīng)理以上人員參會。
會議開始后，審核小組作了ISO9001質(zhì)量體系運行情況審核報告。來自萬泰認證公司的兩位專家在五天時間里，秉著認真務實的態(tài)度，以抽樣調(diào)查等方式對公司本部及靈峰等4家飯店進行了認真細致地審核。對公司在貫標工作中所取得的成績給予了肯定，同時也指出了工作中存在的不足，提出了4項不符合項和8項改進建議項。
隨后，集團總經(jīng)理樓潤正對審核組專家及咨詢顧問陳天來教授表示感謝，并要求大家客觀看待審核結(jié)果，針對審核組提出的問題認真擬定整改計劃、落實整改措施。同時各飯店、各部門要對照ISO標準舉一反三、自查自糾，不斷改進工作。他強調(diào)通過認證審核取得證書只是手段，提高經(jīng)營管理水平、提升顧客滿意度才是我們需要一以貫之的目標。
順利通過外審意味著兩年多的貫標工作取得了階段性的成果，這是大家共同努力的結(jié)果。此次外審又讓我們明確了改進方向，這是貫標工作新的起點。提高管理水平，提升服務質(zhì)量需要我們不斷地將貫標工作推向新的高度。
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（供稿：綜合管理部）
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