?? ?為了進一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)組織各飯店按季度開展“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動?！胺?wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過公平、公正、公開的評選，現(xiàn)將2016年第三季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：
??? 李國松（圓正?啟真酒店）、陳陽（圓正?啟真酒店）、陳璐（圓正?靈峰山莊）、駱明（圓正?靈峰山莊）、吳運龍（圓正?西溪賓館）、何杭華（圓正?神農(nóng)賓館）、季成豪（圓正?圓正賓館）、魏蘭花（圓正?圓正賓館）、樂愛琴（圓正?艮秋賓館）、陳鐳（圓正?馨鄉(xiāng)酒店）、繆倩倩（圓正?海際酒店）。
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服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡要事跡：
李國松
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：工程安保部員工
主要事跡：該員工是酒店的老員工，在平時的工作中吃苦耐勞，勤奮工作，不怕苦，不怕累，按時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。特別在G20期間，認(rèn)真完成酒店設(shè)施設(shè)備維護的同時，為了使武警戰(zhàn)士能舒服洗澡，加班加點對員工淋浴房水龍頭進行檢查和維修，更是對部分不能使用的水龍頭重新安裝，確保戰(zhàn)士放心使用，為客人提供了最好的服務(wù)，得到了官兵的好評！
陳? 陽
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：餐飲部員工
主要事跡：該同志在廚房承擔(dān)打荷工作已有兩年，工作認(rèn)真負責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，總能保質(zhì)保量地完成；平時勤奮好學(xué)，遇到不懂的問題總能不懂就問，認(rèn)真請教，還利用休息時間練習(xí)炒鍋等專業(yè)技術(shù)；和同事間相處融洽，樂于助人，除了做好本職工作，在其他崗位需要幫忙時，能主動分擔(dān)搞衛(wèi)生、切菜等輔助工作。良好的工作態(tài)度得到了大家的認(rèn)可，樹立了積極向上的學(xué)習(xí)榜樣！
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陳? 璐
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：前廳營銷部員工
主要事跡：該員工在工作中腳踏實地、認(rèn)真負責(zé)，與同事相處友好和睦，對客人服務(wù)禮貌周到。前臺作為酒店的窗口，會給客人留下第一印象，她總能保持良好的形象，面帶微笑，精神飽滿，用自己最友好的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都能體會到我們的真誠和熱情，第一時間使客人有“賓至如歸”的感覺。在G20峰會期間，積極遵守各項規(guī)章制度，按照“四實登記”要求嚴(yán)格把關(guān)，協(xié)助部門通過了市公安局、西湖分局等一系列的明察暗訪。對待賓客，一直做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時有致歉聲。當(dāng)遇到有情緒的客人時，從不與客人爭辯，而是第一時間耐心解釋，贏得了賓客們的一致認(rèn)可和贊許。?????????????????????????
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駱? 明
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：安保部員工
主要事跡：該同志一直以來憨厚樸實，對待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，特別是在G20峰會期間，不僅在思想上有深刻的安全意識，在行動上更是積極主動，高度負責(zé)。當(dāng)客人對G20查驗工作有抵觸情緒時，他保持微笑，耐心解釋；當(dāng)有客人忘記帶有效證件需要去派出所開證明時，他熱心幫忙指路；當(dāng)G20期間人手不足時，他主動要求加班；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、客人提出意見時，他虛心接受，積極改進。每次巡邏、值夜、問詢，他都一絲不茍，不放過任何細節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，積極配合其他部門出色的完成各項任務(wù)，在平凡的崗位上交出了一份出色的答卷。
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吳運龍
工作單位：圓正·西溪賓館
工作崗位：工程安保部員工
主要事跡：該員工每天都準(zhǔn)時到崗，不遲到早退，做好自己的本職工作，工作上兢兢業(yè)業(yè)，不辭辛苦，從不計較個人得失。9月份正是G20峰會，工作中認(rèn)真負責(zé)，按要求嚴(yán)格把關(guān)客人的進出。輪值長夜班每晚都保質(zhì)保量地按時巡查賓館，兢兢業(yè)業(yè)，十年如一日。?
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何杭華
工作單位：圓正·神農(nóng)賓館
工作崗位：工程安保部員工
主要事跡：該員工作為一名保安人員，對待工作任勞任怨、盡職盡責(zé)、一絲不茍。在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。為客人提供了一個安全舒適的入住環(huán)境。他積極配合其他部門工作，積極主動的要求加班加點。他對待工作，一如既往的積極完成，不拖沓，不敷衍。與同事和睦相處，不計較分內(nèi)分外工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。
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季成豪
工作單位：圓正·圓正賓館
工作崗位：安保部員工
主要事跡：該員工作為一名安保部領(lǐng)班，工作認(rèn)真負責(zé)，勤勤懇懇，任勞任怨。在平時的工作中，他積極主動，踏實肯干，不辭辛苦，對客人服務(wù)禮貌熱情。圓正賓館的停車場范圍較大，車輛較多，管理比較有難度。他認(rèn)真仔細地指揮車輛的停放，為客人耐心做好解釋工作，使停車場井然有序。他團結(jié)同事，樂于助人，協(xié)調(diào)安保部員工做好領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，充分發(fā)揮了領(lǐng)班的作用。
魏蘭花
工作單位：圓正·圓正賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工作為一名客房部老員工，工作積極努力，任勞任怨。她對領(lǐng)導(dǎo)的工作安排絕對服從。在工作繁忙需臨時加班的，她積極主動毫無怨言。對客人服務(wù)禮貌熱情，想客人所想，急客人所急，積極地為客人提供所需，受到客人的好評。在平時的工作中，她與同事團結(jié)互助，相處融洽。她以熱情和規(guī)范的服務(wù)，為賓館樹立良好的形象。
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樂愛琴
工作單位：圓正·艮秋賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：員工自從入職本酒店嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，工作認(rèn)真仔細、積極向上，有著吃苦耐勞的精神，從不計較。不怕臟，不怕累，有計劃地安排各項細衛(wèi)生。對領(lǐng)導(dǎo)交代的每項任務(wù)都能夠及時的認(rèn)真對待，與同事之間能夠和睦相處、樂于助人，是新老員工的學(xué)習(xí)榜樣。
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陳? 鐳
工作單位：圓正·馨鄉(xiāng)酒店
工作崗位：營銷部員工
主要事跡：該同志立足本職崗位，工作責(zé)任心強，接待客戶和團隊認(rèn)真、熱情、耐心、周到，經(jīng)常延遲下班以及雙休日加班為住宿團隊服務(wù)，獲得客戶的一致好評；同時該同志能積極上進，虛心好學(xué)，努力做好網(wǎng)絡(luò)訂房工作，為酒店的營銷服務(wù)做出很大的貢獻。
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繆倩倩
工作單位：圓正·海際酒店
工作崗位：營銷部員工
主要事跡：該員工平時工作仔細、認(rèn)真、負責(zé)，不但執(zhí)行力強，且工作配合度好。在工作上，有積極向上的工作心態(tài)，并能主動協(xié)助其他同事完成工作，按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。積極開拓營銷市場，為酒店業(yè)務(wù)范圍提升做出較大貢獻。
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