提升酒店服務(wù)是每一位酒店人的責(zé)任和使命，服務(wù)人員的用心程度決定了服務(wù)是否擁有靈魂。怎樣在早已司空見慣的日常工作中，發(fā)現(xiàn)并解決問題；怎樣在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程以外，找到提升的空間；怎樣在精細(xì)化管理的道路上，多想一點(diǎn)，多做一步……帶著這些思考，近日，靈峰山莊向全體員工發(fā)出了“用心做事”的號(hào)召。5月31日，靈峰山莊專門召開了“用心做事”全體動(dòng)員大會(huì)。
會(huì)上，靈峰山莊總經(jīng)理吳雄軍圍繞“為什么要用心做事？”和“怎樣用心做事？”兩大主題分享了他對(duì)酒店工作的理解，激勵(lì)員工從自身出發(fā)，用心做事既是為酒店創(chuàng)造價(jià)值也是為自己提升價(jià)值。“假如一個(gè)人的價(jià)值可以衡量，你覺得你對(duì)酒店和客人而言值多少呢？工作中的個(gè)人價(jià)值是靠自己創(chuàng)造的，如何努力提高自己的價(jià)值，這是我們最需要思考的問題。作為酒店人，我們的個(gè)人價(jià)值反映在酒店服務(wù)上。服務(wù)是否“走心”了，客人是能夠清楚感受到的。我們每一次用心付出，同時(shí)也是在給自己的服務(wù)水平和工作能力加碼，當(dāng)能力積累到一定程度，個(gè)人價(jià)值就提升了。”
吳雄軍說，“用心做事”首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)的心態(tài)，把每一個(gè)問題當(dāng)成進(jìn)步的階梯，把客人的每一次投訴當(dāng)成我們提升的機(jī)會(huì)。只有這樣，才能讓客人感受到我們的用心，才能讓客人對(duì)我們的服務(wù)從接受到滿意，再到感動(dòng)最終對(duì)我們感謝。
靈峰山莊為全面提升服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的《“用心做事”方案》，采取了一些具體措施鼓勵(lì)員工將“用心做事”的理念付諸實(shí)踐，要求各位員工每周至少做到一次“用心做事”。相信日積月累的力量，讓用心做事成為一種習(xí)慣，內(nèi)化到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
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